5月12日下午，受济南市图书馆的邀请，职工学校培训中心研发部副主任王泽霞为市图书馆职工开展服务能力提升专题培训。在做好疫情防护的情况下，培训线上线下同步开展，市图书馆及各区县图书馆100余名职工参与培训。

  培训中，王泽霞老师重点分享了四个方面的内容：全面认识当今服务大环境、正确理解服务的内涵、帮助我们做好服务工作的技巧以及如何应对服务过程中的心理挑战，明确了我们为什么要做好服务，激发了大家服务的意愿和动力，清晰了一名优秀服务工作者的成长路径。

  通过此次培训，市图书馆职工加深了对读者服务工作的理解，明确了职业角色定位，提升了职业价值感和认同感。广大职工表示将以更加饱满的热情投入到为读者服务中去，为建设“书香济南”贡献力量。