为提高公交服务水平，更好地为城市生产和人民生活服务，特制定《济南市公交驾乘人员服务守则》，望广大乘客监督执行。

一、心系乘客，服务一流

二、规范着装，悬挂工号

三、车辆整洁，设施完好

四、服从调度，均衡运行

五、遵守法规，安全驾驶

六、疏导乘客，礼貌热情

七、解答咨询，耐心主动

八、扶老携幼，关照病残

九、劝纠违章，扶正压邪

十、监督投币，语言文明

十一、接受监督，改进工作

十二、提升水平，奉献社会

             济南市精神文明建设委员会办公室

                   济南市交通运输局

                    二〇一三年五月