为提高公交服务水平,更好地为城市生产和人民生活服务,特制定《济南市公交驾乘人员服务守则》,望广大乘客监督执行。
一、心系乘客,服务一流
二、规范着装,悬挂工号
三、车辆整洁,设施完好
四、服从调度,均衡运行
五、遵守法规,安全驾驶
六、疏导乘客,礼貌热情
七、解答咨询,耐心主动
八、扶老携幼,关照病残
九、劝纠违章,扶正压邪
十、监督投币,语言文明
十一、接受监督,改进工作
十二、提升水平,奉献社会
济南市精神文明建设委员会办公室
济南市交通运输局
二〇一三年五月
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