济南公交官网讯  为进一步贯彻落实集团公司“2023年度党风政风行风正风肃纪民主评议”工作部署，在当前的行评和服务工作中取得更好成绩，12月12日下午，西部公司邀请集团公司客户服务部于敏部长、曹烨主任到西部公司进行了热线工单回复规范专项培训。公司班子成员、营运部和车队服管员、安全员、调度员参加了培训。

热线办曹主任精心准备了12345新版考核解读和提升热线承办质效的办法两部分培训内容，分别在处置有速度、站位有高度、答复有温度、直办有精度四个方面进行了正反案例解读和培训。

客户服务部于敏部长针对提升管理人员热线工单回复规范业务经验、业务能力方面分别提出了正确看待市民诉求、提高说和写两种能力、市民诉求问题关口前移等工作指导意见。

西部公司党委高度重视本次培训，经理潘兴周在会上提出了下一步服务工作“心贴心、面对面、实打实”的工作要求，要求公司各级热线管理人员全心全意为乘客、一心一意为职工，换位思考，与事面对面、与人面对面，实事求是，树立有解思维，切实解决好老百姓的诉求。

本次专项培训会得到参加培训人员的一致认可和好评，公司将认真总结，并在下一步的工作中将行评工作和冬运工作有机结合，以更高的站位、更宽的视野、更大的责任、更实的作风完成行评各项目标任务，为广大市民提供更优质的公交出行服务。