济南公交官网讯  济南公交东部公司K169路公交线是一条贯穿城市东西的公交骨干线路，途经千佛山南门、济南老年大学等公交站点。自线路开通以来，线路驾驶员秉承安全运营、优质服务理念，用真诚、热情、友善、关爱的服务态度照顾每一名乘客，将“当好百姓专职司机”的工作使命在车厢内完美诠释，使乘客出行更有温度。

精益求精，“乘客满意是我们最大的心愿”

K169路全体驾驶员在运营中一直秉承中华民族传统美德，用亲情服务，精益求精，为老年乘客营造温馨和谐的车厢氛围。线路推出了符合自身服务特点的“三有”服务工作法，即：有一张会笑的脸，微笑服务于老年乘客；有一颗真诚的心，热忱对待每一位老年乘客；有一双勤快的手，帮助老年乘客的不便之处。自“敬老爱老”专线打造以来，车队不断接到老年乘客的来电，表扬线路驾驶员认真服务、细心对待的事迹，他们用热心、细心的服务，为老年乘客及广大市民提供了更加安全、舒适、便捷的出行服务。

文明礼让，“让老年乘客安心放心出行”

针对线路老年乘客多、途经社区多的特点，线路驾驶员从转变观念和养成正确驾驶习惯做起，坚持做到“3个一点”，即“刹车减速轻一点、中途行车稳一点、转弯变道慢一点”。与此同时，行驶中驾驶员还充分发挥爱老、敬老、助老、尊老的传统美德，时刻注意观察车内老年乘客动态，对需要帮助的乘客，特别是老年乘客等特需乘客主动进行帮扶。“一次热心的帮助、一个小小的搀扶、一次耐心的等候……都让老年乘客出行感到更加的安心、放心与舒心。

真情服务，“让关爱与温暖在车厢传递”

K169路公交遵循“内强素质、外树形象”的原则，热衷社会公益，积极组织线路驾驶员开展志愿服务活动。为提高老年乘客安全乘车意识，他们自制“安全乘车知识”发放给老年乘客，并自发来到老年大学、千佛山、商超等老年乘客居多的站点进行值守，协助老人们安全乘车。路线上的高星级驾驶员温兴丛曾在雨中主动为老人披上雨衣，年轻驾驶员张睿曾救助突发疾病老人……在他们的影响下，K169路很多成员主动看齐，争相学习榜样，在线路乃至车队形成浓厚范围，使得线路上敬业奉献、助人为乐的好人好事不断。这一桩桩，一件件不仅得到了众多媒体表扬，也让温暖与关爱在车厢、在线路上传递。

“老吾老以及人之老。”K169路线全体驾驶员将继续牢固树立“敬老从心开始、助老从我做起”意识，进一步完善敬老爱老服务内涵，进行尊老适老服务提升，让“敬老爱老尊老助老”这一传统美德在公交车厢发扬光大，成为助推泉城精神文明建设的一道靓丽风景线！