济南公交官网讯  为进一步提升服务品质和客户满意度，7月13日下午，科技公司组织召开了2023年上半年热线客服工作总结会议，公司班子成员、各部门负责人及相关工作人员参加了本次会议。

会议首先对2023年上半年的热线客服工作进行了全面回顾和总结。在过去的六个月中，科技公司热线客服团队积极完成热线工单回复和线上客服维护工作，办结率为100%，在处理乘客咨询、解决问题等方面发挥了关键作用，为公司的业务发展提供了有力的支持。

接下来，会议对广大市民乘客的反馈进行了深入的分析。通过对诉求的整理和归类，发现和研究存在的问题和需求，主要包括：369出行APP、NFC泉城通卡、泉城云卡、畅游卡、人才卡等的技术咨询及各类意见建议等。针对目前集中反映的热点、难点问题，科技公司专题专项做好部署，研究并制定问题整改清单，督促整改优化，确保问题限期整改，立行立改。

最后，会议还强调了热线客服工作的重要性。同时，科技公司也将对热线客服的流程进行进一步的优化，加大科研投入力量，以提高响应速度和处理效率，满足乘客不断增长的需求。

通过本次会议，科技公司明确了未来热线客服工作的重点和方向，将有助于推动公司的业务发展和客户满意度的提升。下一步，科技公司将继续关注广大市民乘客的需求和市场变化，不断改进和创新热线客服工作，为客户提供更优质的服务体验。同时，科技公司还将继续加强与集团96190服务热线的沟通与合作，积极倾听客户的声音，共同推动业务发展。