初见李慧敏，留下深刻印象的一定是她灿烂的笑容和一口标准的普通话。作为济南市公交二公司六队43路一名普通驾驶员，她在公交车驾驶员的岗位上十余年如一日，以爱心、耐心赢得了乘客的交口称赞。特别是开展微笑服务活动以来，她从细微处服务，主动问候、帮助乘客，让广大乘客在车厢中感受到“家”一般的温暖，被亲切地称呼为微笑天使。
    “干我们这份工作，靠的就是耐心和细心。”
    在一般人看来，公交车驾驶员的工作枯燥、乏味，毫无乐趣。然而，李慧敏却不这么看，大雨滂沱，它尽量靠近站台停车；老人上车，她主动到门口搀扶；车辆起步，她耐心等待没上车的乘客。10米车厢，时时温言软语；11公里线路，刻刻满面微笑。多年来，正是这种细节的慢慢积累把车厢营造成了她和乘客的另外一个“家”。43路线横贯济南市南北主城区繁华地段，日客运量1.6万人次，乘客中外地人非常多。每当遇到外地乘客询问线路问题时，李慧敏总会在条件允许的情况下把他们安排在尽量靠近自己的地方，不厌其烦地一一解答。一次在火车站，她的车已经起步，但当看到远处一群学生模样的人拎着大包小包的行李在后面追赶时，她马上停下了车辆，一个来自成都的小姑娘上车后连声道谢，“你们济南的公交车真人性化，我们那的车从来不等乘客。”车厢就像是个小社会，总会遇到这样那样的烦心事，其中最常见的就是乘客的不理解。可能许多人并不知道，按照规定，公交车到站时车门是应该对准站牌的，但乘客等车时往往会分散在站台的周围，于是如何把握停车的位置就变得众口难调，许多小磨擦也因此而生。每当有乘客因此抱怨，车门打开时李慧敏一个恰到好处的微笑、一句歉意的问候总是能将即将发生的矛盾化解于无形。“说实话，有时候真委屈，但干我们这份工作，靠的就是耐心和细心。”李慧敏总是这样说。
    “每次看见是你开车，我的心情就特别的好”
    在公交二公司，李慧敏的驾龄不是最长的，但每个乘坐过她车的乘客都有一个感觉，那就是她的车开得非常稳，从没有急刹车、猛拐弯的现象。为了给乘客创造一个安全、舒适的乘车环境，她在开车过程中时刻警惕，总是小心翼翼，匀速行驶，连续几年被评为五星级驾驶员。在她的带动下，43路涌现出了多名高星级驾驶员，多次被评为星级线路，全年乘客平均满意度在95%以上，形成了服务“温馨、细腻”的线路特色。人间自有真情在，李慧敏的真诚和贴心也赢得了乘客的尊重和理解，许多走固定线路的老乘客都和她成了朋友，看到她的车会主动打招呼。
    “这些年，最对不起的是孩子”
    固定的线路，不变的风景。正是在这平凡的岗位上，李慧敏却干出了不平凡的业绩。2006年12月22日，一男青年将两名路人砍伤后，又手持菜刀和手锯蹿上公交车，危急时刻，李慧敏沉着冷静地将乘客疏散下车，并配合赶来的民警一起将歹徒制服。“出了这个事之后，跑线的小偷都不敢上她的车了。”六队队长王建军开玩笑地说。
    从业10多年来，李慧敏曾先后获得“山东见义勇为先进分子”、“全国十大见义勇为司机”、“济南市文明市民标兵”、“感动泉城十佳人物”、“山东省道德模范”等称号。面对荣誉，李慧敏始终强调自己只是一名普通公交驾驶员。“这些年，最对不起的就是孩子。”她动情地说。“我们是夫妻车，两口子平时能和孩子在一起的时间很少，连陪孩子去公园玩，也总是人最少的时候。”