公交员工庄严宣誓坚决打好迎全运百日会战攻坚战

    2009年金秋十月，一个国人瞩目的体育盛会在泉城济南举行。火树银花，溢彩流光，笑意写在脸上，喜悦流淌在济南公交人的心里。
    近年来，市委、市政府高度重视城市公共交通工作，大力实施公交优先的发展战略。2007年以来，济南公交相继实施了以服务质量、常规公交、快速公交、车辆装备、节能减排、场站建设、智能化建设和提高职工素质等内容的“八大提升工程”，以及加强安全生产、公交服务、基础设施、人力资源、科技进步、管理创新和思想政治工作七大保障系统的建设，实现了公交服务能力、装备水平和服务质量的全面提升。2008年3月9日，国家领导人在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对全国人大代表、济南公交职工吴倩说：“济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！”
    加快基础设施建设提高营运保障能力
    为全力做好全运会期间的公共交通运营保障工作，济南公交不断加强公交网络和基础设施建设。2007年以来，先后购置新型公交车2110部，大修车辆859部，全市万人拥有公交车标台数由2006年的14.5标台提高到17.57标台，公交车辆装备水平得到大幅改善；完成了黄岗、北全福、燕山立交等场站建设；开工建设了奥体立体停车场工程；按照济南发展规划，加快了公交场站枢纽规划设计等工作。
    两年多来，济南公交开辟新线路38条，调整优化线路70余条。推出了大站快车、高峰跨线车、区间车、超市班车等，满足了不同层次乘客的出行需求。成立了公交旅游公司，推出了企事业单位班车、旅游包车、会展用车和市内租车等业务。相继开通了K139路、150路、BRT5号线、BRT6号线等多条直达奥体中心线路。赛事期间，还为赛会人员提供免费的公交服务，并根据赛事和市民需求，合理调整、优化公交线路，延长了部分线路运行时间，以优质、快捷、高效的公共交通保证了赛时场馆周边的疏通和城市运行的顺畅。
    自2008年4月份以来，相继开通试运行了6条快速公交线路，目前日均运送乘客20万人次，免费客流换乘日均达到3万人次以上，我市“两横三纵”快速公交网络初步形成。其中BRT5、6号线分别由火车站、全福立交桥开往奥体中心，极大地满足了沿线居民和外地乘客观看全运赛事的需求。
    参照北京奥运以及其它城运会举办城市公交组织情况，按照我市实际，济南公交加强了与全运会组委会的联系，拟定了逐级分流的公交组织方案，即以奥体中心为中心，向四周布置发散型线路网，设置临时区间，通过中转调整运力与运量的关系，消除客流集中带来的不稳定因素，将客流向奥体中心远端疏散。同时还专门制定了《开幕式公共交通保障风险评估及应急预案》、《赛时公共交通保障风险评估及应急预案》和《赛时突发事件风险评估及应急预案》。济南公交先后参加了“欢乐中国行”、“同一首歌”的观众集散公交保障，在此基础上，不断补充完善全运会开闭幕式观众集散交通保障方案，确保了全运期间公交运行的安全畅通。
    强化安全保卫工作提高安全保障能力
    在全运会组织筹划之初，济南公交就成立了平安迎全运工作领导小组，在所属各单位成立了安委会，实行24小时值班和领导带班制度，引入了中国移动电话会议系统，保证紧急事件下的快速反应能力。
    为提高安全管理人员的业务水平，济南公交先后组织安全管理人员赴北京、南京、武汉等地学习考察，并邀请了北京公交等兄弟单位专家来济南传授奥运安全保障经验。在学习借鉴其它城市在大型赛事期间公交营运组织和安全管理经验的同时，制定了《2009年全运会期间安全保卫工作方案》和《全运会期间安全保卫工作应急救援预案》，并积极组织演练。实行机关工作人员每天上站上线制度，协调3500名学生志愿者上车协助进行防恐检查工作，投资64万元外聘285名市公安局保安公司的保安人员重点加强对重点要害部位的防恐工作。
    为提高安全保障能力，济南公交根据迎全运安全工作的需要，投入大量资金，及时购置了各种安防设备、物资，加强了重点部位的安全防范工作。投资1500万元建设完成了30台撬装式加油站建设，目前28台撬装式加油站已投入使用；投入资金约160万元，对2000部车辆加装发动机仓自动灭火装置；投入资金50余万元，将每车配备的灭火器由原来的1个增加到2个；对230辆采用密封玻璃结构的空调车辆实施改造，装用推拉侧窗玻璃，配齐车辆安全锤3474个。投资1200万元对现有电车整流站进行改造，改善了电车运行安全状况。
    提升服务水平铸造优质品牌
2004年，济南公交率先在全国同行业推行了“星级管理、星级服务”制度，建立了以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，对驾乘人员和公交线路分别实行五个等级的星级服务评价和管理，每个星级评定都有更加严格的标准和更高的对应收入。通过实施“星级管理、星级服务”制度，自我加压、自我约束、自我提升成为全体职工的自觉行为，服务意识明显增强。2009年，济南公交又把“微笑服务”纳入星级考核，开展了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”活动。公司服务质量和服务水平不断提升，五星级驾驶员人数逐月递增，从2009年4月份的122人增加到目前的171人，服务合格率达96.16%，乘客对公交的满意度平均达91.24%。
    为提升服务管理水平，济南公交开通了公交热线和济南公交网站；建立了公交服务社会监督网络。聘请义务监督员，实时监督服务质量，及时反馈各种信息；建立了乘客满意度调查制度，定期在市区公交站点、IC卡发售处设立评议台，在济南公交网开设公交服务质量评议栏，并通过12319公共服务热线和公交热线，及时了解乘客对公交服务的满意度，及时解决群众反映的难点热点问题；充分发挥媒体的舆论监督作用，自觉接受社会各界对公交的批评和建议。
    加快绿色公交建设搞好节能减排工作
    为迎接全运，加快推进绿色公交建设，济南公交承担了国家“863”科研项目———“济南市工况下代用燃料汽车运行考核研究”，大力推广了CNG(压缩天然气)车辆和油电混合动力节能与新能源公交车，加快推进CNG加气站建设步伐，制定CNG公交车安全运行管理制度，建立健全CNG车辆安全驾驶技术规范和维修技术规范。目前，已经完成天然气车改造903部，并购入100辆新能源公交车并投入到20路、K52路、K109路、150路等多条线路中运营。自2008年起，公司投资2400万元，建成了4座CNG加气站，另有3座加气站正在建设中。2006年开始，总公司投资近5000万元，进行CNG单燃料公交车的研究和推广应用。公交车辆使用CNG发动机后，车辆尾气排放达到欧Ⅲ环保标准。与此同时，整治冒黑烟车辆1238部，国Ⅱ发动机改造国Ⅲ发动机335部，不但解决了公交车冒黑烟的问题，还为公司节约了燃料消耗，有效降低了运营成本，实现了环保投资与社会效益的有机结合。
    强化公交智能化建设助推企业科技进步
    2006年10月，济南公交总公司研究院成立，率先在全国实现了依据科学的客流调查和线路设计开线。济南公交还逐步建设了一系列的信息化工程，由初步的IC卡电子收费系统、VPN城域网、总公司网站、信息平台等，到现阶段智能调度系统、3G视频监控系统、巡更系统、监控系统、调度指挥中心以及信息化会议室等，实现了信息化建设质的飞跃。
    在全运会开幕前，济南公交指挥中心启用，市委领导为中心启用揭幕，标志着济南公交信息智能化建设进入快速发展新阶段。该系统主要包括智能调度系统、巡更系统、监控系统，具备应急指挥能力和可靠的通讯服务水平，并可实现监控、调度中心与车载设备、电子站牌联动的应急指挥网络，实现管理工作的实时性、安全性、快捷性、高效性。车辆3G监控系统、公交电子巡更系统、公交电子站牌、公交手机短信换乘查询等一系列智能化、信息化、现代化的方式，在全运会期间客流疏散和全运会交通组织工作中发挥着重要作用，为乘客的安全出行提供了强有力的技术安保支持，对改善我市人民出行条件、提高出行效率发挥着积极作用。
    10月16日晚，第十一届全运会开幕式在济南奥体中心隆重举行。当晚，济南公交先后出动1300辆公交车免费运送开幕式运动员、演职人员、警员、安保人员、外围观众达5万余人。其中，疏散观众3.8万人，演职人员近1万人，外围观察3000余人，并为警员、安保人员提供了交通保障。同时组织3000余名员工到市内公交站点维护乘车秩序，疏导乘客有序上车，每一辆公交车上都配备一名安全巡防员。为确保公交营运组织万无一失，当日，济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海和班子成员往返于奥体中心和公交站点、基层营运公司、车队、车间进行现场调度。16日下午4点，济南市公交总公司为全运会开幕式配备的1000辆公交车全部集结到位，沿4条临时区间线路的运行方向运送乘客，随后，这些车辆在指定停车点原地待命。
    16日晚，公交部门派出3000名公交员工到达各停车点，高举指示牌指引观众乘车。晚上10点，3条公交区间线路车缓缓从奥体停车场驶出，分赴四面八方紧急疏散乘客。考虑到晚上的观众比预演时还要多，当晚9点半，公交部门又紧急调派了300辆公交车到现场执行任务。晚上10点，随着观众陆续出场，公交车又开始忙碌起来，千余辆公交车在各出入口一字排开，每五辆车为一组，不间断地疏散乘客。45分钟，乘坐公交的3.8万名观众全部疏散完毕。受到市领导、全运会济南赛区组委会领导和市交警支队领导的高度评价，他们称赞济南公交圆满地完成了全运会开幕式公交保障任务，并向济南公交全体员工表示亲切慰问和衷心感谢！
    在济南公交以“让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献”为核心的企业文化价值体系中，乘客满意是核心中的核心。自2006年以来，总公司先后荣获“全国城市公共交通文明企业”、“全国十大见义勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“省级文明单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省思想政治工作优秀企业”等多项荣誉称号和中国质量协会颁发的“中国用户满意鼎”，涌现出一大批先进集体和个人。
    当全运火炬点燃的时刻，当人们陶醉在欢乐的海洋尽情挥洒幸福和喜悦的时候，济南公交职工依然坚守在岗位上。也许，周而复始的平凡没有全运礼花的绚烂，但我们有理由相信，因为有了广大公交职工的敬业与奉献，全运圣火会更加光芒四射、熠熠生辉。

10月13日，BRT6号线载客试运行这是自2008年4月22日以来，我市开通的第6条BRT线路

10月16日下午，市民免费登乘公交车前往奥体中心观看全运会开幕式盛况


10月16日晚，公交车在奥体中心疏散观看开幕式的观众