全运期间，不少外地游客来到济南，总免不了体验一下济南的BRT，如果有任何交通问题，还能得到站务员热情的解答。在一些外地游客的眼里，不少BRT站务员成了“活地图”。
    “请您注意脚下，先下后上。”17日14时许，当记者来到BRT解放桥站台时，站务员卫开娜正在为上下车的乘客服务。她笑眯眯地接过准备下车的年轻母亲手中的婴儿车，还喜滋滋地逗了逗婴儿车中瞪大眼睛看着她的小宝宝。
    这时，一位乘客在站台内左看右看，卫开娜立刻上去询问得知这位市民第一次乘坐BRT，不清楚去北园大街的路线。卫开娜指着站台上的路线图，仔细向市民讲解。“我们就得是‘活地图’才行，乘客问你啥，你得能答上来。”卫开娜说，站务员不但要记住每条线路的站牌，还要了解每个站牌附近的标志性建筑，例如大型酒店、购物广场、旅游景点等，她在工作之余也下了很多工夫。
    卫开娜说，如果乘客问一个特别不知名的地方，自己刚巧答不上来，就觉得很不是滋味，回家之后马上上网查询这个地方在哪里，真恨不得那个乘客能再次出现在自己面前。
    据了解，为迎接全运会，公交公司倡导“微笑服务”的工作原则，不少BRT站务员还曾经对着镜子练习笑容。“希望游客离开济南的时候，记得济南的一张张笑脸。”卫开娜骄傲地说。