济南公交官网讯  为践行“以人民为中心”的发展理念，切实推动通勤公交服务水平和工作效能的提升，10月18日上午，济南公交通勤与定制巴士分公司做客96190公交热线，开展“热线接听日”活动。通勤分公司书记高杰率有关班子成员以及相关营运科室、车队负责人参加活动。

 上午8点30分，大家来到公交热线机房，现场接听市民来电，并针对前期致电 96190反映通勤分公司相关问题的市民进行随机回访，跟踪市民反映问题的落实及进展情况。 接听中，有的市民建议K131路、K189路增加班次；K1路、K91路、K113路均衡运行；307路恒大城统一停车位置；K102路、K161路缩短间隔。还有的市民将物品丢失在公交车上，咨询能否帮助寻找。在一个半小时的接听回访过程中，共接听、回访市民电话93件。其中：在线直接答复59件；转办13件，回访18件。

接听、回访结束后，通勤分公司书记高杰表示，通勤分公司将认真分析市民乘客的意见、建议，做好客流调查，全力以赴为市民出行提供优质服务。同时作为工单承办单位要进一步加强与公交热线的沟通，及时上传业务信息，便于话务员在线解答，努力提升市民满意度。

下一步，公交热线将继续发挥好收集社情民意、传递公交声音的桥梁作用，进一步加强与各承办单位、部门以及上级热线的沟通，不断提高热线工作质量，为提升公交品质，提升企业形象做出积极贡献。