为积极响应落实济南市治堵治霾“双十条”和济南市委副书记、市长王忠林来济南公交调研时的重要讲话精神。三分公司不断加强管理创新与服务提升工作，积极推出多项便民、利民服务举措，进一步提高了公交的便利化、舒适化、优质化、智能化与低碳化水平。

提高便利化水平：公司依托龙奥立体车场、柿子园车场以及协和学院遥墙校区等新车场的启用，围绕市民出行需求做文章，进一步做好线网的优化调整，方便市民乘客出行。公司先后两次优化调整309路与315路，将309路向北延伸，大大缓解了盐仓码头场站的停车压力。同时结合工业北路道路施工情况，将99路线部分运行路段进行调整，通过绕行凤鸣路与飞跃大道，进一步方便了周边居民出行。结合市民建议，公司推出多项便民举措，分别延长10路、10路支线、106路、K73路以及K161路线路营业时间，为169路与326路线增加线路配车，为136路、306路、308路、311路、315路、317路与516路等多条线路增加班次投入，在客流量较大的工业南路开设王辛至贤文庄的区间车，更好地方便了沿线居民乘车。经过对公交线网的优化调整，以场站资源为点，合理优化并梳理了线路走向，以点促面，进一步拉伸了东北部公交线路的覆盖面，有效提升了公交线路服务水平，扩大了公交服务范围，为东北部及南部山区居民的出行提供了更加便捷的服务。

提高舒适化水平：为进一步提高乘客满意度，公司紧抓服务品质工程提升，不断提高营运管理工作水平，按照总公司要求，结合实际，持续开展了“整顿营运、安全、服务秩序”活动，重点整改营运安全与服务管理等方面存在的问题。公司制定出“一周一查一整改”方案，不断检查基础管理中的问题与不足。举办了现场调度员与值班员专项培训班，提高现场调度员的业务水平与值班员的工作能力。通过加大对营运秩序工作的考核力度，重点对串车、留客与大间隔现象加强检查与整改力度，全力保障良好的运行秩序，有效降低了高峰时期的车辆满载率，提高了市民出行的乘车舒适度。同时，不断深化微笑服务与语言迎客工作，开展了主题为“塑造良好职业心态，提升公交服务意识”的服务技能培训，重点加强对驾驶员的操作规程与服务技巧的专业培训，进一步提高驾驶员的职业素养与服务意识，提升了线路整体服务水平。公司还重视安全管理工作，严格落实安全生产责任制，重新梳理完善安全应急预案，加大对各类安全隐患的排查和整治力度，制定“周五安全检查日”，定期开展综合检查，确保安全生产稳定。

提高优质化水平：为切实提高公交吸引力，公司坚持以人为本，积极从市民乘客的实际需求入手，到各条山区线路途经的路段、站点进行实地勘察，通过深入村庄、校园及周边景区进行多方位的客流调查与建议征集，详细了解附近居民的出行习惯，全面摸清乘客的出行规律。在进行大量数据分析与线路试验运行的基础上，为“守时公交”329路、330路、331路、333路与335路制定出冬季（12月份-次年2月份）与夏季（3月份-11月份）不同的运行时刻表，首次实现对“守时公交”的分季节运行。此次调整，进一步细化了营运组织，针对不同季节、不同时点合理投入运力，精准调度，起到了较好的增收节支效果。同时，公司还对各条守时公交线路的运营情况进行了实时跟踪，定期对线路运行情况进行适时反馈，在保证原有营运水平的前提下，对途经西营的330路、331路与335路，在每逢西营大集时额外增加班次运行，最大限度的满足了当地居民的特色出行需求。

公司还注意挖掘不同市场群体的营运潜力，抢抓市场机遇，拓展包车业务。针对办公、学校、旅游等不同乘客的出行需求，加大与驻区单位、东部院校及周边景区的沟通联系，陆续开通了通勤定制公交线路、学生定制公交线路与景区摆渡线路。下一步，公司还将着眼于解决中心区与其他片区交通连接难的问题，广泛收集周边市民的意见与建议，制定出可行性方案，为乘客提供更加优质的出行服务。

提高智能化水平：为加快智能调度云系统建设，以更好的测试云系统智能调度的应用水平。公司加强了与天迈厂家技术人员的沟通交流，结合云系统试点线路10路、10路支线的运行情况，就出现的问题及时向厂家提出良好的修改建议。并按照总公司要求，下发了《智能调度云系统测试线路驾驶员工作规范（暂行）》，要求试点线路驾驶员严格执行，以进一步规范智能调度云系统测试线路驾驶员的日常工作行为。重视加大对新系统的实际应用，将串车、大间隔等指标数据的准确性进行定期汇总，确保新系统的良好使用。同时，公司还充分利用3G监控系统对车辆的行驶进行全程监控，有效加强对驾驶员规范操作的监督，建立了安全管理微信群与营运服务管理群，每日通过微信平台通报日常管理中发现的问题，定期发布驾驶员行车注意事项，借助信息化手段创新管理方式，大大提高了管理效率。

提高低碳化水平：一直以来，公司高度重视车辆基础管理工作，根据道路状况和客流情况合理安排车型和运力投入，实时跟踪各线路的节能减排情况。随着纯电动公交车及新能源车辆大规模的投入使用，公司从加强驾驶员培训，提高节能意识入手，根据车型与道路状况的不同，对驾驶纯电动车辆以及郊区线路的驾驶员进行了专项培训。结合燕山、西营、仲宫及刘智远四处充电站的建成使用，制定出充电规定与充电工作规范流程，加大对充电人员的培训力度。与此同时，还联合高新区第二实验小学举行了以“保护地球、绿色接力”为主题的活动，开展了节能技术比武大赛，组织节油能手及获奖人员定期进行经验交流与分享，有效提升了驾驶员的操作水平，在向大家展示公司绿色环保工作的同时，提高了全员节能环保意识，推进了节能减排工作的不断深入。

下一阶段，三分公司将继续坚持以提高客运量与运行速度为目标，努力提高公交出行分担率与乘客满意度，按照总公司的统一部署与安排，持续加强管理创新与服务提升工作，不断提高公交“五化”水平，力促各项工作更上新台阶。