济南公交官网讯  4月24日上午，济南公交驾驶员综合素质提升特训营即2017年度营运驾驶员脱产培训在职工培训中心正式启动，145名营运驾驶员参加首期培训。

本年度营运驾驶员脱产培训以“服务领航，幸福随行”为主题，从服务意识与服务心态、服务能力与服务技巧两个大的维度展开，通过案例分析、场景演练与话术应对等方式突出大服务背景下公交驾驶员的岗位认知和技能提升。培训根据驾驶员不同的服务星级设置差别化的课程内容。培训课程由济南公交职工培训中心和纳兰拓培训机构共同研发。

为提高培训效果，今年的培训采用小班化分组教学实施，培训中每期学员分2个培训班，每个班分成若干小组，每班人数限制在75人以内。培训时间为每期3天。

营运驾驶员综合素质特训营预计举办50期，整个培训将于11月初结束。

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